Política de Trocas e Devoluções — BelleaStore

Última atualização: setembro de 2026

Na BelleaStore, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples como funcionam os procedimentos em casos de arrependimento, troca, defeito ou recebimento de produto diferente do adquirido.

Esta política aplica-se às compras realizadas através da nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a BelleaStore dentro desse prazo, informando o número do pedido e manifestando sua intenção de devolução.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, a devolução do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor referentes ao produto e ao frete da compra serão restituídos, observados os procedimentos necessários para a devolução.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do canal de email ou whatsapp disponibilizado no site.

Na solicitação, informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver ou trocar;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando aplicável.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da BelleaStore.

3. Troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal

Caso o cliente queira trocar o produto por outro tamanho, modelo ou item diferente por mera preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela BelleaStore no atendimento, respeitando-se também o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O produto deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da troca.

Caso o novo produto tenha valor superior ao item originalmente adquirido, poderá ser necessário o pagamento da diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a BelleaStore poderá orientar sobre a forma de restituição da diferença.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com a BelleaStore assim que identificá-lo.

A solicitação deverá conter o número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar a ocorrência e sua relação com eventual defeito de fabricação.

Constatado o defeito, a BelleaStore providenciará a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo ocorrer a substituição do produto, reparo quando cabível ou restituição do valor, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, contato inadequado com produtos químicos, desgaste natural decorrente do uso ou qualquer outra situação que não esteja relacionada à fabricação do produto.

5. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a BelleaStore imediatamente, preferencialmente antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

6. Condições para troca ou devolução

Para que possamos processar a solicitação, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a modalidade de troca ou devolução solicitada.

A BelleaStore poderá solicitar informações, fotos ou outros registros necessários para identificar a situação relatada.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a solicitação, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser elegíveis para determinadas modalidades de troca ou devolução, observados sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

7. Envio da devolução

A BelleaStore utiliza a Nuvem Envio para a gestão dos envios e os serviços dos Correios, incluindo modalidades como SEDEX, PAC e Mini Envios.

Quando a devolução ou troca for de responsabilidade da BelleaStore, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

O método de postagem e as instruções de devolução serão informados individualmente de acordo com cada situação.

Importante: não realize o envio antes de receber as orientações da nossa equipe.

8. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a BelleaStore poderá realizar uma conferência para verificar suas condições e a situação relatada.

O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme o motivo da solicitação e as características do caso.

Após a conclusão, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, devolução ou restituição, conforme aplicável.

9. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pix

O valor será restituído conforme os procedimentos de pagamento adotados pela BelleaStore, após a aprovação da devolução.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros métodos, a BelleaStore informará ao cliente o procedimento aplicável para a restituição.

10. Pedidos que ainda não foram recebidos

Caso o cliente queira cancelar um pedido que ainda esteja em processo de transporte, entre em contato com a BelleaStore.

Dependendo do estágio do envio, poderemos orientar o cliente a recusar o recebimento ou aguardar o retorno da encomenda para que seja realizado o procedimento correspondente.

11. Produtos personalizados

Caso a BelleaStore disponibilize produtos personalizados, as condições de troca ou devolução poderão variar de acordo com a natureza da personalização, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

As condições específicas serão informadas no momento da compra, quando necessário.

12. Compras realizadas em campanhas, kits e promoções

Produtos adquiridos em kits, combos ou promoções poderão estar sujeitos a condições específicas de troca ou devolução informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de devolução parcial de um pedido que contenha desconto condicionado à compra de determinados produtos, o valor a ser restituído poderá ser recalculado de acordo com as condições da promoção.

13. Importante sobre o transporte

Após a postagem, o transporte da encomenda é realizado pelos Correios, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.

A BelleaStore acompanha o status do envio e presta suporte ao cliente em situações relacionadas ao transporte. Em casos de atraso, extravio, avaria ou outras ocorrências logísticas, poderá ser necessário aguardar os procedimentos de apuração e tratamento da ocorrência junto à transportadora.

14. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, reembolso ou seu pedido, entre em contato com a nossa equipe.

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Estamos à disposição para ajudar.

Resumo dos principais prazos

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos serviços de envio ou nos procedimentos internos da BelleaStore.